→ Cancelamento por ausência de um responsável no ato do recebimento: em caso de ausência de um responsável no momento da entrega, após três tentativas comprovadas de entrega, cancelaremos o pedido. O cancelamento será informado via e-mail e o valor da compra será devolvido conforme meio de pagamento.
Política de Trocas, Devoluções e Arrependimento
A Madamy Petshop Store utiliza seleção criteriosa na escolha de seus produtos, primando pela qualidade e satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
Condições para Troca/Devolução
Antes do recebimento dos Produtos
O cancelamento antes do recebimento do pedido só será realizado caso o mesmo já tenha sido processado, mas ainda não enviado. O pedido será cancelado e estorno do valor será efetuado de acordo com a forma original de pagamento (cartão de crédito ou pix) e/ou vale-compra, desde que não tenha sido emitido a nota fiscal do produto.
Recusa de Produtos no Recebimento pelo Cliente
A Madamy Petshop Store se compromete a enviar o produto aos clientes exatamente como recebeu do fabricante. Dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pode ensejar a recusa do produto pelo cliente.
Os produtos poderão ser recusados se a embalagem estiver violada ou avariada, produto avariado, produto em não conformidade com o pedido, ausência de acessórios e ausência de Nota Fiscal (DANFE).
Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá anotar o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal (DANFE) e notificar a nossa Central de Relacionamento através do Fale Conosco disponível em nossos SITE.
Caso o pedido seja recebido pelo cliente, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente com o Central de Relacionamento.
Após o Recebimento
Dado ao curto prazo de validade de alguns de nossos produtos, tais como ração, petiscos, ossinhos, entre outros, caso haja divergência com o pedido ou vício, solicitamos que os pedidos de troca ou devolução sejam comunicados dentro do prazo de 24 horas, contados da data de recebimento do pedido, desde que atenda aos requisitos mencionados no item de Recusa de Produtos no Recebimento pelo Cliente.
Após a devolução o produto será analisado em nossa Expedição de Produtos em até 3 dias úteis, a contar do recebimento, e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
Produtos com Defeito dentro dos 7 Dias
Para produtos classificados como acessórios o cliente seguirá com o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial (compras on-line), o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência da data de recebimento do produto.
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, estiver em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios originais, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Para tanto o cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@madamypet.com.br informando nome, número do pedido, endereço de e-mail do cadastro e motivo de devolução.
Caso os requisitos indicados acima não tenham sido cumpridos, o cancelamento da compra pode não ser aceito pela Madamy Petshop Store.
Se exercido o direito de arrependimento seguido de atraso na restituição do valor do produto, o consumidor terá direito à multa de 2% sobre o valor do produto, sem prejuízo dos juros legais e da reparação por eventuais perdas e danos.
Produtos com Defeito Acima dos 7 Dias
Caso o produto adquirido em nosso site tenha apresentado problemas ou mau funcionamento após o prazo de 7 dias, o consumidor deve entrar em contato através da nossa Central de Relacionamento ou do Fale Conosco disponível em nosso SITE ou APP das Madamy Petshop Store, para obter mais informações e encontrar uma assistência técnica.
Opções de Troca
Ao solicitar uma troca ou devolução o consumidor tem 4 opções:
→ Troca pelo mesmo produto sem pagamento do novo frete: Entende-se por “mesmo produto” troca por numeração/tamanho. O cliente receberá um e-mail com o passo a passo para realizar a troca. O novo item será enviado para o endereço cadastrado.
→ Vale-compra ou crédito na carteira virtual: para ser utilizado no Site ou Madamy Petshop Store no valor do produto devolvido, um e-mail será enviado ao cliente assim que o Vale-Compra estiver disponível.
→ Ressarcimento do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.
→ Troca por produto similar existem dois casos:
- Produto similar com preço superior ao preço do produto de troca, a diferença deverá ser paga pelo cliente;
- Produto similar com preço inferior ao preço do produto de troca, a diferença será devolvida por meio de vale-compra ou depósito em conta corrente, de acordo com a escolha do cliente.
Em ambos os casos o produto será coletado/devolvido a nossa Expedição de Produtos, o qual passará por uma análise de até 3 dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após a análise, se aprovada um e-mail será enviado ao cliente assim que o Vale-Compra estiver disponível.
Forma de Devolução
A Madamy Petshop Store determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, que poderá ser feita da seguinte maneira:
→ Coleta: A retirada do produto será realizada no endereço de entrega através dos parceiros logísticos da Madamy Petshop Store.
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela Madamy Petshop Store, que poderão ocorrer aos sábados. A Madamy Petshop Store fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.
Ao realizar a coleta do produto, o transportador deverá entregar ao responsável pela devolução um comprovante de coleta. Na ausência desse comprovante, deve-se recusar a devolução do produto, pois este documento será a garantia de devolução do produto.
Condições de Envio
É de responsabilidade do cliente embalar corretamente o produto para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição. O produto deve estar em sua embalagem original (internas e externa), ou em outra embalagem, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).
Caso não tenha mais a embalagem original, será autorizado a utilização de outra embalagem, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita e papel pardo).
Ressarcimento dos Valores
O pedido de estorno ou o ressarcimento do valor pago pelo produto, em caso de devolução da compra, será efetuado conforme o meio de pagamento da compra:
→ VALE COMPRAS: em até 5 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nosso Departamento de Expedição.
→ DEPÓSITO EM CONTA CORRENTE: em até 10 dias úteis a contar da data de recebimento dos produtos em nosso Departamento de Expedição.
→ PAGAMENTOS COM CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes de acordo com a data de corte/fechamento do cartão. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
→ PAGAMENTOS COM PIX OU VALE ALIMENTAÇÃO (exceto Eletro): a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 24hs úteis a contar do recebimento em nosso Departamento de Expedição.
Caso o cliente não seja titular de conta corrente, a Central de Relacionamento acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.
Situações de Cancelamento por Iniciativa da Madamy Petshop Store
Por razões excepcionais a Madamy Petshop Store pode vir a cancelar o pedido realizado pelo cliente.
1 – Casos onde o cancelamento ocorre antes do pagamento efetivo:
→ Impossibilidade de execução do débito: caso tenhamos dificuldade em processar seu pedido na forma de pagamento selecionada, após três tentativas distintas, o pedido será cancelado. O cancelamento será informado via e-mail e na opção de acompanhamento de pedidos do SITE.
→ Inconsistência de dados preenchidos no pedido: caso o pedido apresente dados insuficientes para finalizar a compra, após três tentativas de contato, se os dados continuarem insuficientes para a efetivação da compra, consideraremos o pedido cancelado. O cancelamento será informado via e-mail.
Em ambos os casos, o valor inicialmente retido para o pagamento será disponibilizado novamente, conforme o meio de pagamento: Vale-compra, Cartão de crédito.
- Vale-compra: em até 5 dias úteis contados a partir do cancelamento.
- Cartão de crédito: em até 72 horas contadas a partir do cancelamento.
2 – Casos onde o cancelamento ocorre depois do pagamento efetivo: